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Vom ALOS Know How profitieren

Ob Hard­ware- oder Soft­ware-Sup­port: ALOS hilft per Tele­fon oder Fern­war­tung sofort. Bei Bedarf ist für den Vor-Ort-Ser­vice ein Soft­ware-Sup­port Con­sul­tant oder ein Ser­vice-Tech­ni­ker zur Stelle.

ALOS Support

Bei ALOS ste­hen die Bedürf­nis­se der Kun­den immer im Mit­tel­punkt! Fra­gen zu Soft- und Hard­ware kön­nen auf­grund des gro­ßen Erfah­rungs­schat­zes kom­pe­tent beant­wor­tet wer­den. Soft­ware-Ent­wick­lung und Hard­ware-Ser­vice arbei­ten Hand in Hand.
Das Sup­port-Team ist zu den fol­gen­den Zei­ten erreichbar:
Mon­tag — Donnerstag: 07:45 – 16:30 Uhr
Frei­tag: 07:45 – 15:00 Uhr

Software Support

ALOS bie­tet einen kom­pe­ten­ten Soft­ware-Sup­port rund um den Ein­satz von Manage­ment-Lösun­gen. Erfah­re­ne, haus­ei­ge­ne, zer­ti­fi­zier­te Infor­ma­ti­ker beant­wor­ten Fra­gen. Neben Fra­gen zu Stan­dard­lö­sun­gen hilft der ALOS Sup­port Ver­trags­kun­den bei Pro­ble­men mit der Soft­ware-Inte­gra­ti­on oder der haus­in­ter­nen IT-Infra­struk­tur weiter.

Sup­port-Hot­line: +49 2234 4008–444

E‑Mail an: support@alos.de

Online Sup­port GoTo AssistOnline Sup­port TeamViewer
Docu­Wa­re DMS Ticketerstellung

Hardware Support

Durch die Selek­ti­on qua­li­ta­tiv hoch­wer­ti­ger Scan­ner nam­haf­ter Her­stel­ler garan­tiert ALOS eine lang­fris­ti­ge Funk­ti­ons­fä­hig­keit der ein­ge­setz­ten Gerä­te. Zudem wer­den Ser­vice- und War­tungs­kon­zept in nach Leis­tungs­ar­ten geglie­der­ten Ser­vice-Ver­trä­gen genau auf indi­vi­du­el­le Bedürf­nis­se abge­stimmt. Prä­ven­tiv wer­den in bestimm­ten Inter­val­len mit Hil­fe eines euro­pa­wei­ten Tech­ni­ker­net­zes sowohl War­tun­gen und Firm­ware-Updates als auch der Aus­tausch von Ver­schleiß­tei­len durchgeführt.

Hard­ware Sup­port-Hot­line: +49 2234 4008–345

Ersatz­tei­le Sup­port-Hot­line:  +49 2234 4008–316

E‑Mail an: service@alos.de

Stö­rung melden

Komplette Systembetreuung

Im Rah­men eines Pre­mi­um-Sup­ports gehört eine kom­plet­te Sys­tem­be­treu­ung mit erwei­ter­ten Ser­vice-Zei­ten zum Ange­bot der ALOS. Durch kur­ze Dienst­we­ge und eine enge Zusam­men­ar­beit mit der eige­nen Ent­wick­lungs­ab­tei­lung kön­nen ein­ge­hen­de Mel­dun­gen direkt in die Pro­dukt­ent­wick­lung ein­flie­ßen und füh­ren bei den Her­stel­lern zu Ver­bes­se­run­gen bei neu­en Releases.

Über Jahrzehnte aufgebautes Know How

Schon Mit­te der 90er Jah­re stand der ALOS Soft­ware-Sup­port Kun­den bei Fra­gen mit Rat und Tat zur Sei­te. Wur­den damals nur weni­ge Lösun­gen unter­stützt, umfasst das heu­ti­ge Port­fo­lio des Sup­ports DMS-/ECM-Lösun­gen Docu­Wa­re und Job­Rou­ter sowie zahl­rei­che Pro­duk­te wie z.B. Kofax Cap­tu­re, Kod­ak-Cap­tu­re-Pro und ALOS Scan. Die Schlag­kraft des ALOS Soft­ware Sup­ports zeigt sich unter ande­rem durch die täg­li­che Lösungs-Betreu­ung bei über 300 Banken.

Europaweiter Geräteaustausch-Service

ALOS bie­tet für die kom­pak­ten Per­so­nal- und Abtei­lungs-Scan­ner euro­pa­weit Garan­tie- und Ser­vice-Leis­tun­gen in Form eines Gerä­te­aus­tauschs an. Bei einer Gerä­te­stö­rung wird umge­hend ein Aus­tausch­ge­rät zur Ver­fü­gung gestellt – auf Wunsch auch mit Instal­la­ti­on vor Ort.